¿Qué son las cookies web y cómo se clasifican bajo la Ley N° 21.719?

Para los directores de comercio electrónico, marketing digital y asuntos legales, comprender la naturaleza jurídica de las cookies es vital para diseñar estrategias comerciales sostenibles. Las cookies operativas son indispensables para el funcionamiento del negocio digital: permiten procesar compras en línea, mantener abiertas las sesiones de clientes y asegurar la estabilidad de las plataformas. La Ley N° 21.719 las reconoce expresamente como exentas de consentimiento previo, ya que su única finalidad es prestar el servicio solicitado por el usuario.

La contingencia legal surge cuando las herramientas digitales dejan de prestar una función operativa inmediata y se utilizan para identificar y perfilar al usuario. Las cookies analíticas y publicitarias asignan códigos persistentes que rastrean el comportamiento, los intereses y las compras de los visitantes. Para la legislación chilena, cualquier identificador que permita individualizar a un cliente califica como dato personal protegido. En consecuencia, su activación no puede ocurrir de forma automática al ingresar al sitio web, sino que exige una autorización previa, expresa y demostrable.

Frente a la evolución de las políticas de privacidad globales, algunas organizaciones han intentado utilizar métodos alternativos de almacenamiento en el navegador pensando que evaden la ley. Sin embargo, la Ley N° 21.719 es agnóstica a la tecnología: cualquier mecanismo que recopile o lea información en el dispositivo del cliente para fines de medición o publicidad está sujeto al principio de consentimiento previo obligatorio.