Términos y Condiciones de Servicio

Objeto y Descripción del Servicio CMP SaaS

Consentra concede al Cliente una licencia de acceso y uso no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar su plataforma tecnológica como servicio (Software as a Service o SaaS) de Gestión de Consentimiento (Consent Management Platform - CMP), específicamente desarrollada para dar cumplimiento a las exigencias técnicas de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales en Chile.

El servicio comprende de manera integral los siguientes componentes tecnológicos:

• lockMotor de Bloqueo Previo (Prior Blocking Engine): Script JavaScript cliente ultraliviano (<12 KB) que intercepta la ejecución de tags, trackers y cookies de terceros (Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar, TikTok Pixel, etc.) antes de que el usuario final otorgue su autorización expresa.
• tuneCentro de Preferencias Granular y Banner Accesible: Interfaz gráfica interactiva y responsiva para que el visitante web configure sus preferencias por categoría (Técnicas, Estadísticas, Funcionales y Publicitarias).
• sync_altCompatibilidad Google Consent Mode v2: Señalización en tiempo real de los estados analytics_storage, ad_storage, ad_user_data y ad_personalization sin romper la medición técnica del sitio.
• fingerprintBitácora Criptográfica Probatoria (Audit Trail): Registro inmutable con identificador anónimo de consentimiento (consent_id UUIDv4), timestamp UTC ISO 8601, versión de política aceptada y firma criptográfica SHA-256 para acreditar la responsabilidad proactiva ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
• assignment_turned_inMódulo de Derechos ARCO: Ventanilla técnica para canalizar y respaldar las solicitudes de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de los titulares de datos.
• dashboardPanel de Control B2B: Consola web para administrar dominios autorizados, consultar analítica agregada de aceptación (opt-in rate) y gestionar la facturación tributaria.

Alcance Territorial Exclusivo y Marco Regulatorio

El servicio Consentra ha sido diseñado, parametrizado y estructurado técnica y jurídicamente para operar de manera exclusiva respecto de sitios web dirigidos al territorio de la República de Chile o empresas sujetas a la jurisdicción de la Ley N° 21.719 que moderniza la regulación de protección de datos personales en el país.

Planes de Suscripción, Páginas Vistas y Tolerancia en Peaks

El acceso a la plataforma se comercializa bajo la modalidad de suscripción periódica (mensual o anual) segmentada por cuota de páginas vistas mensuales por dominio individual:

Régimen de Facturación Electrónica (DTE) y Medios de Pago

Toda contraprestación por los servicios de Consentra será facturada de conformidad con la legislación tributaria chilena aplicable y las instrucciones del Servicio de Impuestos Internos (SII):

• check_circleEmisión de DTE: Todo cobro dará origen a una Factura Electrónica afecta a IVA (19%) emitida en pesos chilenos (CLP) al RUT y Razón Social ingresados por el Cliente durante la contratación.
• check_circleVeracidad de Datos Tributarios: El Cliente declara bajo juramento que los datos tributarios informados (RUT con dígito verificador, Giro Comercial, Dirección tributaria, Comuna) corresponden a una entidad legalmente habilitada y registrada ante el SII.
• check_circleMedios de Pago Autorizados: Consentra acepta transferencias bancarias automatizadas (vía pasarelas Khipu / Webpay) y tarjetas de crédito bancarias mediante cobro recurrente automático.
• check_circleCancelación y Término: El Cliente puede cancelar su renovación automática en cualquier momento desde el módulo de Facturación. No se efectuarán reembolsos proporcionales por períodos mensuales ya devengados y facturados ante el SII.

Obligaciones y Declaraciones del Cliente

El Cliente asume de manera expresa las siguientes obligaciones técnicas y operativas:

• a) Ubicación del Script: El Cliente debe insertar el script SDK en la sección <head> de su sitio web, por encima de cualquier otro script o etiqueta de analítica o marketing, asegurando así la eficacia del bloqueo previo.
• b) Veracidad del Inventario de Cookies: Mantener declaradas y categorizadas de buena fe las tecnologías y tags que utiliza en su dominio.
• c) Transparencia ante el Titular: Mantener publicada en su sitio web una Política de Privacidad comprensible y accesible que informe a los usuarios finales sobre las finalidades del tratamiento de sus datos.
• d) Prohibición de Elusión y Dark Patterns: El Cliente se compromete a no alterar el script para simular consentimientos falsos, ni utilizar diseños engañosos (dark patterns) que fuercen la aceptación o impidan el rechazo equitativo conforme a los principios de la Ley N° 21.719.

Naturaleza Tecnológica y Deslinde de Asesoría Jurídica

Nivel de Servicio (SLA), Disponibilidad y CDN

Consentra garantiza una disponibilidad mensual del 99.9% de uptime en su red de entrega de contenido (CDN distribuido) para la entrega del script cliente SDK y la recepción de señales de telemetría de consentimiento.

Se excluyen del cálculo de SLA las interrupciones causadas por fallas generales de la infraestructura global de Internet, catástrofes de fuerza mayor o ventanas de mantenimiento crítico notificadas con al menos 48 horas de anticipación a través del panel de control o por correo electrónico.

Propiedad Intelectual y Licencia Limitada

Consentra SpA es la titular exclusiva y legítima de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la plataforma Consentra, incluyendo su código fuente, algoritmos de detección e intercepción, diseños, marcas comerciales, logotipos, documentación y metodologías de auditoría.

Queda expresamente prohibido al Cliente descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, revender o utilizar el código SDK para finalidades distintas a la provisión del servicio CMP objeto de este Contrato sin la autorización previa y por escrito de Consentra SpA.

Seguridad, Confidencialidad y Tratamiento de Datos

Consentra implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas de estándar corporativo, tales como cifrado en tránsito mediante protocolos TLS 1.3, cifrado en reposo AES-256 para bases de datos y cálculo de hashes criptográficos SHA-256 para registros probatorios.

El tratamiento de datos personales realizado en virtud de este Contrato se rige íntegramente por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Consentra, la cual forma parte indisoluble de estos Términos.

Modificaciones al Contrato y Actualizaciones

Consentra SpA podrá actualizar o modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios legales dictados por la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), el Servicio de Impuestos Internos (SII) o mejoras funcionales en la plataforma.

Cualquier cambio sustancial será notificado al Cliente mediante un aviso destacado en la consola web de administración y/o mediante comunicación dirigida al correo electrónico registrado de facturación con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuo del servicio tras dicho plazo constituirá la aceptación íntegra de las modificaciones introducidas.

Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Este Contrato se rige e interpretará en todas sus partes por las leyes de la República de Chile, con expresa sujeción a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa tributaria chilena.

Para todos los efectos legales y judiciales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de Chile y se someten irrevocablemente a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio de las competencias fiscalizadoras que correspondan por ley a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) o al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).